MVP-Prozess
Minimaler, lesbarer Prozess zur Bearbeitung von Stornierungen, Beschwerden, Stornierungen und manuellen Moderatoreninterventionen.
Die Stornierung kann vom Kunden, Organisator oder Moderator initiiert werden, je nach Buchungsstatus, Abfahrtszeit und Grund. Auf MVP werden bezahlte Buchungen, die eine Rückerstattung erfordern, an den manuellen Moderator-Support weitergeleitet.
Der moderator sollte das datum der veranstaltung, das zahlungsdatum, den betrag, das vertragsdokument, die daten des organisators, den auszahlungsstatus und die operativen notizen sehen. Der endgültige Erstattungsbetrag hängt von der Politik des Angebots, des Vertrags und der Bestimmungen ab.
Wenn der Reiseveranstalter die Abreise storniert, sollten die Buchungen für den manuellen Service markiert, die Auszahlung des Reiseveranstalters ausgesetzt und der Kunde sollte klare Informationen über die Entscheidung und die erwartete Rückgabe erhalten.
Moderator bedeutet Fall als Service, geschlossen, erfordert Kontakt oder erfordert Rückkehr. Jede Entscheidung sollte eine Notiz, Autor, Änderungszeit und Statushistorie hinterlassen.
Bis zur Integration mit dem echten Zahlungsdienstleister ist die Rückgabe ein manueller Prozess außerhalb der Sandbox. Nach der Integration sollte der Wirtschaftsbeteiligte Voll- und Teilerstattungen vornehmen und das System die Erstattungsreferenz aufzeichnen.
Der Kunde und der Reiseveranstalter sollten klare Informationen über den Status der Stornierung, die Entscheidung, die Höhe der Rückgabe, den Zeitpunkt der Umsetzung, den Einfluss auf die Auszahlung des Reiseveranstalters und weitere Schritte erhalten.