Dokument roboczy
Zasady korzystania z katalogu, rezerwacji, płatności, dokumentów i opinii. Najważniejsza zasada: sprzedawcą imprezy jest organizator wskazany w ofercie i umowie.
TeraVibe jest platformą technologiczną do prezentacji ofert, obsługi rezerwacji, płatności, dokumentów i komunikacji między klientem a organizatorem. TeraVibe nie jest organizatorem imprezy turystycznej, chyba że w konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację imprezy jest organizator wskazany w ofercie oraz w umowie rezerwacji. Dane organizatora, jego nazwa prawna, NIP, adres i kraj są utrwalane w dokumencie umowy generowanym po potwierdzeniu rezerwacji.
Organizator odpowiada za prawdziwość opisu oferty, program, terminy, dostępność miejsc, wymagania uczestnictwa, standard pobytu, dodatki, kontakt operacyjny i realizację świadczeń. Platforma może moderować ofertę, ale nie zastępuje organizatora w realizacji wyjazdu.
System może tymczasowo blokować miejsca na czas uzupełnienia danych uczestników i przejścia do płatności. Rezerwacja staje się potwierdzona po skutecznym zakończeniu płatności albo po innej akcji przewidzianej w panelu operacyjnym.
Po potwierdzeniu rezerwacji system generuje dokument umowy z danymi organizatora, klienta, terminu, uczestników, zakwaterowania lub zasobów, dodatków i ceny. Dokument jest snapshotem z chwili zawarcia umowy; późniejsze zmiany oferty nie zmieniają historycznej wersji dokumentu.
Anulacje, reklamacje, zwroty i odwołania wyjazdów są obsługiwane według warunków konkretnej oferty, przepisów prawa i decyzji operacyjnej moderatora. Płatne rezerwacje wymagające zwrotu lub sporu są kierowane do ręcznej obsługi do czasu wdrożenia produkcyjnego operatora płatności.
Po zakończeniu wyjazdu właściciel rezerwacji może wystawić ocenę i komentarz. Moderator może usunąć opinię, która narusza zasady platformy, zawiera dane wrażliwe, treści bezprawne albo nie dotyczy realnego wyjazdu.
Klient akceptuje regulamin, politykę prywatności i warunki anulacji przed potwierdzeniem rezerwacji. Zgody marketingowe powinny być dobrowolne i oddzielne od zgód wymaganych do obsługi rezerwacji.
Ten dokument jest tekstem produktowym do dalszej weryfikacji prawnej. Przed publicznym uruchomieniem platformy musi zostać sprawdzony przez prawnika i dopasowany do finalnego modelu sprzedawcy, operatora płatności oraz odpowiedzialności organizatorów.