1. Zgłoszenie anulacji
Anulację może zainicjować klient, organizator albo moderator, zależnie od statusu rezerwacji, terminu wyjazdu i przyczyny. Na MVP płatne rezerwacje wymagające zwrotu są kierowane do ręcznej obsługi moderatora.
Proces MVP
Anulacje i zwroty
Minimalny, czytelny proces obsługi anulacji, reklamacji, odwołań wyjazdów i ręcznej interwencji moderatora.
2. Sprawdzenie warunków oferty
Moderator powinien widzieć termin imprezy, datę płatności, kwotę, dokument umowy, dane organizatora, status wypłat i notatki operacyjne. Finalna kwota zwrotu zależy od polityki danej oferty, umowy oraz przepisów.
3. Odwołanie wyjazdu przez organizatora
Jeśli organizator odwołuje wyjazd, rezerwacje powinny zostać oznaczone do ręcznej obsługi, wypłaty organizatora powinny zostać wstrzymane, a klient powinien otrzymać jasną informację o decyzji i przewidywanym sposobie zwrotu.
4. Decyzja operacyjna moderatora
Moderator oznacza sprawę jako do obsługi, zamkniętą, wymagającą kontaktu albo wymagającą zwrotu. Każda decyzja powinna zostawić notatkę, autora, czas zmiany i historię statusu.
5. Zwrot środków
Do czasu integracji z prawdziwym operatorem płatności zwrot jest procesem ręcznym poza sandboxem. Po integracji operator powinien obsługiwać pełne i częściowe refundy, a system powinien zapisywać referencję refundu.
6. Informacja dla stron
Klient i organizator powinni otrzymać jasną informację o statusie anulacji, decyzji, kwocie zwrotu, terminie realizacji, wpływie na wypłaty organizatora i dalszych krokach.